Growth hacking en optimalisatie

Voor het oriëntatie project heb ik voor het eerst kennis gemaakt met Growth Hacking door middel van SEO-tools te koppelen aan de website voor dit project. Voor ons oriëntatie-project hadden we een website opgezet voor een bedrijf waarin we kleding wilden verkopen door middel van een mysterybox-service. Aangezien we inzicht wilde hebben in het aantal bezoekers van onze site, hebben we dagelijks de SEO resultaten gecontroleerd van onze site nadat we verschillende mensen naar onze website proberen te krijgen (onder andere door gebruik van social media).

De eerste dag na het klaarzetten van Google analytics hadden we uiteraard nog geen data om te laten zien.

Op de tweede dag zagen we echter wel dat er langzaam mensen naar onze pagina kwamen (stuk of 3 personen, terwijl ik de enige was die eraan werkte destijds).

Aan het eind het oriëntatieproject zagen we echter dat we wat meer verkeer hadden opgetrommeld door met onze social media kanalen TikTok en Instagram, naar onze website te linken.

We konden ook terugzien op welke specifieke pagina's de bezoekers allemaal rond hadden geklikt en heen genavigeerd waren. Dit was de pagina-verdeling daarvan.

We willen groei in bezoekers van onze website

S – We willen dat onze website meer bezocht gaat worden door nieuwe gebruikers zodat dit onze naamsbekendheid kan vergroten

M – Aangezien onze beperkte tijdslimiet willen we 15 extra sitebezoekers genereren.

A – Wij denken dat dit doel haalbaar is doordat we zelf ook een klein netwerk hebben en in onze vorige week al 1000 views hebben behaald op onze video’s op TikTok en we hier denken een kleine hoeveelheid van kijkers naar onze website kunnen trekken of door onze SEO gekozen termwoorden.

R – Dit is een zeer realistisch doel om te halen aangezien we Google Analytics aan onze website kunnen koppelen dus kunnen we inzicht krijgen in de hoeveelheid nieuwe bezoekers van onze site en deze op lange termijn kunnen vergelijken met eerdere bezoekersaantallen.

T – we hebben hier een week voor zodat we dit donderdag in de eindpresentatie kunnen presenteren en vrijdag eventueel feedback kunnen verwerken.

We willen meer impressies/weergaven op onze social media posts

S – We willen meer impressies op social media. Het liefst door personen die nog niet bekend zijn met onze brand zodat dit onze naamsbekendheid kan vergroten.

M – We willen onze weergaven proberen te verdubbelen in 1 week tijd.

A – Wij denken dat dit doel haalbaar is doordat vorige week al 1000 views hebben behaald op onze video’s op TikTok en dit was al meer dan verwacht dus als we onderzoek kunnen implementeren dan denk ik dat we dit zeker kunnen verbeteren.

R – Ook dit is een realistisch doel omdat we met de marketingtools van TikTok en Instagram kunnen zien hoeveel weergaven we totaal hebben gegenereerd met onze posts. Dit kunnen we dus bijhouden en vergelijken met eerdere nummers.

T – we hebben hier een week voor zodat we dit donderdag in de eindpresentatie kunnen presenteren en vrijdag eventueel feedback kunnen verwerken.

Voor het oriëntatie-project hebben we gebrainstormd over verschillende ideeën om mogelijk onze opgestelde KPI's te behalen. Om te bepalen met welk idee we verder zouden gaan hebben we gezamelijk gebruik gemaakt van het ICE-model. Ik had alle ideeën verzameld in een excel-bestand en vakjes klaargezet waar we gemakkelijk een score konden toevoegen voor: Impact (hoeveel impact op de KPI), Confidence (overtuiging dat het daadwerkelijk gaat werken) & Ease (hoe makkelijk is het om toe te passen). Van elk idee hebben we ingevuld wat wij over deze ideeën dachten en uiteindelijk heb ik daar de totaalscores van uitgerekend.

We kwamen erachter dat (buiten consistent posten) de beste opties om momenteel op te focussen waren:

1. het onderzoeken/vormgeven van de popup's voor nieuwe mystery-boxen in onze app
2. (micro-)influencers inzetten
3. In de mystery-box een tekstje met een QR-code zodat je je outfit kunt delen

Piene uit onze projectgroep ging zich focussen op het maken van een voorbeeldvideo in de stijl van een influencer om op die manier onze KPI's proberen te halen, terwijl de rest de push-notificaties & QR-opties gingen onderzoeken, daar lees je hieronder meer over.

In het oriëntatie project hebben we twee verschillende enquete's gelanceerd om te achterhalen hoe we onze opgestelde KPI's (te lezen in het document "growth hacking brainstorm" hierboven) konden halen.

Een van onze ideeën was om in de verpakking van onze kleding-mysteryboxen een QR-code te plaatsen die vervolgens terug linkt naar onze socials & website. Dit zorgt niet alleen dat mensen eerder hun outfit zullen delen (en ons eventueel taggen), maar ook ervoor dat we meer conversies krijgen via onze site en eventueel meer bestellingen. Daarom had ik een mockup gemaakt van hoe onze mystery-box eruit zou komen te zien naar aanleiding van onze brandguide, en hierin dan ook meteen die QR-code verwerkt. Dit konden we gebruiken voor de enquete door ons concept visueel weer te geven.

Een ander idee van ons was om push-berichten te sturen naar gebruikers van onze app wanneer er een nieuwe mystery-box uitgebracht wordt. Voordat we de ideeën wilde gaan implementeren moesten we weten of deze ideeën daadwerkelijk effectief zouden zijn, daarom hadden we een enquete uitgevoerd om dat te pijlen. Hieronder zijn de vragen en resultaten te vinden van onze pijling.

Uit de resultaten is te zien dat meeste app-gebruikers wel degelijk hun push-notificaties aanzetten. Daarnaast geven veel test-participanten aan dat ze wel degelijk eerder op de app zullen klikken dan wanneer ze geen push-notificaties krijgen. Als laatst kun je ook zien dat de meerderheid aangaf wel eerder iets zou posten op social media over de kleding-box als er een QR-code in de doos zou zitten.

Gaandeweg ons project hadden ik verschillende afbeeldingen nodig over hoe de mystery-boxen eruit zouden komen te zien. Bijvoorbeeld in de enquete was het handig om een mystery-box te hebben waarin de QR-code in de verpakking duidelijk te zien was. Maar ook op onze website op de header/intro was het handig om een mystery-box te laten zien zodat we meer nieuwsgierigheid konden creëren en gelijktijdig de impressie kunnen achterlaten van een professioneel consistent merk.

Voor HADO hebben we veel content gemaakt en uiteindelijk alles gepresenteerd in de verschillende categorieën van het PESO-model. Hieronder zie je bijvoorbeeld een goed voorbeeld van Paid Media, twee mockups van logodrukking op de buitenkant van de huidige locatie waar HADO zich momenteel bevindt.

Voor Owned Media heb ik meegeholpen aan het maken van mockup's van een e-mail nieuwsbrief. Tot dusver had HADO nog geen nieuwsbrief en daar hadden ze ook nog niet over nagedacht dus vandaar deze mockups.

Uiteindelijk hebben we in onze eindpresentatie voor HADO alle onderdelen van het PESO-model gepresenteerd.

Voordat onze projectgroep bezig was met HADO, hadden ze al een website laten maken bij een webbureau. Dit webbureau had een HADO-boeken pagina ontworpen en uitgewerkt, waarin er drie verschillende boekings-opties vermeld stonden in drie verschillende secties onder elkaar:

• Hado Court
• Hado Court + Competitie
• Hado Kids

Dat zag er als volgt uit:

Aangezien dit zo ongeveer de belangrijkste pagina is van hun website (via hier gaan alle boekingen), is het belangrijk dat de opties compacter en directer gepresenteerd werden. Daarom had ik deze sectie her-ontworpen zodat alle opties (in hun huisstijl) in 3 verschillende keuze-opties naast elkaar stonden uitgelijnd. Nu hoef je op een desktop niet verder te scrollen om te lezen maar heb je de informatie compacter en wordt het ook duidelijker weergeven als keuze opties. Van Hanneke hadden we rond deze tijd ook een workshop gekregen die ging over Nudging en keuzestructuur. Hierin werd uitgelegd dat als er vaak keuzes werden gepresenteerd dat je qua prijs eentje het voordeligste moest maken, en vervolgens extra de nadruk moest leggen op de beste optie omdat je op deze manier mensen kunt activeren om eerder voor een keuze te gaan. Dit concept heb ik ook geprobeerd om te verwerken in mijn her-ontwerp (bij de middelste optie). Het eind-resultaat is onder deze tekst te bekijken.

Toen we dit gepresenteerd hadden aan Jeroen en Bastiaan van HADO in de eindpresentatie van de 1ste verdieping, waren ze heel enthousiast over dit idee. Nadat we het project hadden voltooid zeiden ze dat ze eens gingen nadenken over onze voorstellen en na twee weken was de boekingspagina van hun website aangepast. Ze hebben niet exact mijn uitwerking gebruikt maar ze hebben wel mijn idee overgenomen om de opties compact te maken en ze langs elkaar te weergeven, alleen dan in een andere vormgeving. Zo hebben ze het nu toegepast op hun website (boekingspagina):

In het onderzoek in de eerste week kwam ik met het idee om podcasten te zoeken waar HADO eventueel zou kunnen aanschuiven om meer bewustwording te creëren over HADO. Hiervan vertelde Jeroen van HADO dat ze hier nog niet eerder over hadden nagedacht.

In de laatste week zagen we ook dat Jeroen via Instagram zelf een podcast-aflevering heeft laten maken door middel van AI. In de eindpresentatie vertelde hij ons dat dit heel erg geinspireerd was op mijn podcast-idee, wat ik heel tof vond om te horen! :)

Een van onze plannen in de content-strategie was om meer bekendheid te creëren voor HADO door een win-actie op te zetten. HADO had bijna geen budget voor diverse media, maar ze stonden er voor open om een keer gratis HADO weg te geven als dit betekende dat er meer naamsbekendheid kwam. Vandaar deze win-actie, mensen moesten een like achter laten en een comment (zodat we meer engagement krijgen op onze social media profielen), en konden dan terug een gratis potje HADO winnen.

Na een tijd zou dan de winnaar bekend gemaakt kunnen worden met een video op hun Instagram. Deze video heb ik uitgewerkt (met effecten die matchen met de huisstijl van HADO):

De vorige groep marketingstudenten is bezig geweest met het verzinnen van ideeën voor een refferal campagne, dit was alleen nog wel primitief aangezien ze meer gefocust hadden op een nieuwe brandguide, logo, app-demo en een beetje aan de site. Daarom hadden wij deze referral-campagne verder overgenoem en gingen we verder in het verdiepen in wat Refferal campagnes precies zijn en hoe ze door bijvoorbeeld Lightspeed zijn uitgevoerd. Ook willen we kijken wat de effecten zijn van refferal campagnes in het algemeen en welke onderdelen van de campagnes wellicht overgenomen kunnen worden.

Verder had ik dit onderzoek gebruikt om een referral-campagne webpagina te realiseren, waar restauranthouders hun referral-campagne kunnen activeren en of hun gekregen code kunnen inwisselen.

Ik ben heel tevreden over mijn gemaakte stappen in Growth Hacking en optimalisatie. Persoonlijk vind ik het ook ontzettend tof dat mijn sommige aanbevelingen van mij ook daadwerkelijk opgepakt zijn (vooral bij HADO bij het boeken en de podcast). Een ander onderdeel waar ik zelf heel blij mee ben, is dat ik een keer gewerkt heb met Google Analytics. Zelf ben ik al een tijdje bezig als freelance front-end webontwikkelaar, en voor sommige klanten heb ik wel ooit eens Google Analytics gekoppeld aan een website maar er zelf nog nooit iets mee gedaan of in gekeken, dus het was tof om dit in de gaten te houden vooral in het oriëntatie-project. Daarnaast heb ik kennis gemaakt met veel nieuwe begrippen zoals PESO-model, ICE-model, Nuding & de Pirate Funnel. ICE-model ga ik zelf ook vaker gebruiken voor ICT projecten, want ik vond het ideaal om verschillende ideeën te pakken en hier punten aan te koppelen in 3 verschillende categorieën. In een aantal ICT-projecten heb ik namelijk een Trello-bord vol met taken en dat model zou me er dan mee kunnen helpen om visueel te krijgen wat prioriteit heeft.